Éditeurs, start-ups, industriels
Un outil de santé est rarement abandonné pour des raisons techniques. Il l'est plus souvent parce qu'il s'insère mal dans le déroulé d'une consultation ou dans l'organisation du cabinet.
Entre le cadrage du besoin et la démonstration finale, un outil passe par des mois de choix techniques et ergonomiques. Les confronter régulièrement à des praticiens en exercice permet de repérer tôt ce qui gênera l'usage en consultation, au moment où il est encore simple de le corriger.
Les retours des utilisateurs portent surtout sur ce qui ne fonctionne pas, et non sur ce qu'ils ont cessé d'utiliser, faute de temps ou par habitude. C'est souvent là que se joue l'adoption, et c'est ce que l'observation en situation réelle fait apparaître.
Parcours, vocabulaire, charge cognitive. La question posée n'est pas « est-ce que ça marche » mais « est-ce qu'un médecin à sa quatorzième consultation de la journée ira jusqu'au bout de cet écran ». Livrable écrit et hiérarchisé, séparant ce qui relève du produit de ce qui relève de l'accompagnement.
Deux à cinq jours
Votre outil confronté à des professionnels en exercice, dans leurs conditions. Pas un panel recruté ni des utilisateurs déjà convaincus : des praticiens qui n'ont aucune raison de vous être agréables.
Sur mesure
Comment fonctionne un cabinet, qui décide vraiment d'un achat, et pourquoi « ça ne prend que deux minutes » est une phrase qui coûte des contrats. Pour les équipes produit, commerciales et support.
Une journée
Un flux continu, pas un panel constitué pour l'occasion. Une salle dit en une journée ce qu'une étude d'usage met six mois à établir, et le dit sans précaution : elle n'a rien à vendre.
Les missions d'accompagnement donnent accès à ce qu'aucune démonstration ne montre : les paramétrages jamais revus, les contournements inventés par l'équipe, et la façon dont un logiciel finit par être utilisé. Presque jamais celle qui était prévue.
Les échanges avec l'équipe technique se font sans traduction, et les recommandations tiennent compte de ce qui est faisable dans une architecture existante. Un rapport irréalisable ne sert personne.
Neomedicom ne développe aucun produit, n'en revend aucun et ne prend de participation dans aucune société. Il n'existe donc pas de raison de ménager un acteur ni d'en défavoriser un autre.
Cette activité est déclarée aux structures de soins accompagnées, avant chaque mission. Dans l'autre sens, aucune donnée et aucune observation issues d'un cabinet client ne sont utilisées dans une mission éditeur. Les deux activités coexistent parce qu'elles sont étanches.
Trente minutes suffisent à savoir si l'exercice a du sens à ce stade de votre développement, ou à quel moment il en aurait davantage.